Thương hiệu trà sữa Chagee của Trung Quốc vừa chính thức khai trương cửa hàng đầu tiên tại TP.HCM, đánh dấu sự trở lại sau 4 tháng im lặng trong tâm bão dư luận. Tuy nhiên, động thái này đã nhanh chóng gặp phải sự phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng Việt Nam.
Trước đó, Chagee từng vướng phải bê bối nghiêm trọng khi xuất hiện bản đồ ‘đường lưỡi bò’ phi pháp trên ứng dụng của hãng, điều này đã khiến người hâm mộ Việt Nam phẫn nộ và đòi tẩy chay thương hiệu này. Mặc dù đã gỡ bỏ hình ảnh gây tranh cãi, Chagee không có bất kỳ lời giải thích hay xin lỗi chính thức nào. Sự im lặng này đã thổi bùng lên cơn giận dữ của đám đông.
Chagee là một thương hiệu trà sữa cao cấp được thành lập tại tỉnh Vân Nam, Trung Quốc vào năm 2017. Chuỗi trà sữa này tập trung vào việc kết hợp nghệ thuật pha trà truyền thống với phong cách hiện đại. Tuy nhiên, với việc xuất hiện bản đồ ‘đường lưỡi bò’ phi pháp, Chagee đã mất lòng tin từ người tiêu dùng Việt Nam. Việc phục hồi niềm tin sẽ vô cùng gian nan, nhất là khi thương hiệu đó đến từ một quốc gia khác.
Ông Trần Trung Hiếu, chuyên gia trong ngành F&B (ẩm thực và đồ uống), nhận định rằng ngành F&B có mối quan hệ vô cùng mật thiết với văn hóa. Khi làm truyền thông, việc hiểu rõ cách người địa phương cảm nhận thông điệp của mình là điều sống còn. Nếu chỉ làm theo chủ quan, duy ý chí của chủ thương hiệu mà bỏ qua yếu tố văn hóa, lịch sử, rất dễ dẫn đến xung đột, mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Bất cứ hành vi nào dù vô tình hay cố ý, nếu đã chạm tới những giới hạn văn hóa, thương hiệu đó hoàn toàn có thể bị khai tử.
Hiện Chagee chưa đưa thêm thông tin mới, trong khi làn sóng tẩy chay của người Việt Nam với thương hiệu trà sữa này vẫn diễn ra mạnh mẽ trên nhiều nền tảng mạng xã hội. Việc Chagee có thể phục hồi hình ảnh và giành lại lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn là một câu hỏi lớn.
Trước những phản ứng dữ dội từ cộng đồng mạng, có thể thấy rằng Chagee sẽ phải đối mặt với một thách thức lớn trong việc khôi phục hình ảnh thương hiệu. Cộng đồng mạng Việt Nam vẫn đang kêu gọi tẩy chay thương hiệu này và yêu cầu họ phải có những hành động cụ thể để sửa chữa sai lầm.
Trong bối cảnh này, Chagee cần phải có những bước đi cụ thể và phù hợp để lấy lại lòng tin của người tiêu dùng. Điều này không chỉ đòi hỏi sự thay đổi trong cách tiếp cận thị trường mà còn cần có những hành động cụ thể để thể hiện sự tôn trọng và hiểu biết về văn hóa địa phương.